Das sind die besten Budget-Hotels 2023
Insgesamt wurden neun Hotelketten untersucht, die den Budget-Kriterien des Deutschen Instituts für Service-Qualität entsprechen und mehr als 25 Häuser in Deutschland führen: A&O Hotels, B&B Hotels, Holiday Inn Express, Ibis, Ibis Budget, Ibis Style, Motel One, Moxy und Premier Inn.
Jede Hotelkette wurde im September des vergangenen Jahres im Rahmen von fünf verdeckten Besuchen untersucht. Per „Mystery Test“ wurden außerdem das Informationsangebot und die Nutzerfreundlichkeit der Webseite sowie die Beratung per E-Mail und Telefon analysiert.
Insgesamt erzielen die Budget-Hotelketten in puncto Service, Konditionen und Ausstattung ein gutes Ergebnis (77,4 Punkte), wie die Studie zeigt. Jeweils vier Unternehmen erzielten das Qualitätsurteil „sehr gut“ beziehungsweise „gut“; lediglich eine Hotelkette kommt über ein befriedigendes Resultat nicht hinaus.
Die besten Budget-Hotelketten
Testsieger der Studie ist Holiday Inn Express (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Hotelkette überzeugte in allen drei Untersuchungsbereichen – Service, Konditionen und Hotelausstattung – mit sehr guten Resultaten.
Die Hotelmitarbeiter vor Ort beraten laut der Tester ausgesprochen professionell, freundlich und motiviert. Beispielhaft für das sehr gute Abschneiden ist laut der Studie auch das besonders ansprechende Ambiente und die vergleichsweise umfangreiche Ausstattung der Hotelzimmer. Die Preise der Hotelkette liegen in fünf der sechs Szenarien unter dem Branchenschnitt.
