KI verändert auch die Hotelsuche
Während KI einerseits die Marketingproduktion erleichtert, verändert sie andererseits auch zunehmend die Suche der Gäste. Die Radisson Hotel Group hat gemeinsam mit Accenture eine KI-gestützte Hotelsuche in ChatGPT gestartet. Über @RadissonHotels können Reisende ihre Wünsche in natürlicher Sprache formulieren und erhalten passende Hotelvorschläge inklusive Preisen, Verfügbarkeiten und Ausstattungsmerkmalen. Die Buchung erfolgt anschließend über die Radisson-Website.
Damit wird KI vom Marketingwerkzeug zum neuen Portal zwischen Gast und Hotel. Laut Accenture sind 87 Prozent der befragten Reisenden offen dafür, einen KI-basierten Reiseassistenten bei der Auswahl zu nutzen. Für Hotels bedeutet das: Künftig geht es nicht mehr nur darum, bei Google sichtbar zu sein. Hotelinformationen müssen auch aktuell, strukturiert und verlässlich genug sein, damit KI-Systeme sie für Empfehlungen nutzen können.
Der Mensch bleibt im Loop
Bei aller Automatisierung sieht Lars Schulze aber auch klare Grenzen: „Das Wichtigste ist für mich: KI darf nicht zum Autopiloten werden.“ Der Marketingverantwortliche müsse Ergebnisse prüfen und entscheiden, was veröffentlicht wird. Gerade in Hotellerie und Gastronomie gelte das für die persönliche Kommunikation mit Gästen. „KI kann die Arbeit eines Gastgebers unterstützen, sie sollte den Gastgeber nicht ersetzen.“
Auch bei Social Media bleibt menschliche Kontrolle entscheidend. Giorgio Minella beobachtet häufig, dass Betriebe zu viel Aufwand in einzelne Videos stecken und anschließend nur unregelmäßig posten. „Nicht mit dem besten Video anfangen, sondern mit dem ersten von zwanzig“, lautet sein Rat.
Das eigentliche Potenzial von KI liegt also vielleicht weniger darin, Marketing vollständig zu automatisieren, sondern darin, dass Hotels und Restaurants trotz knapper Ressourcen regelmäßig sichtbar sind und bleiben.
KI-Marketing – fünf Regeln für den Einstieg
- Mit einem Problem starten
Nicht zehn KI-Tools gleichzeitig einführen, sondern zuerst die Marketingaufgabe identifizieren, die regelmäßig Zeit kostet oder liegen bleibt. - Kontext liefern
Je besser KI Zielgruppen, Marke, Angebote und Tonalität kennt, desto brauchbarer werden die Ergebnisse. - Kontinuität vor Masse
KI sollte nicht dazu führen, dass noch mehr austauschbarer Content entsteht. Ziel ist regelmäßige, relevante Kommunikation. - Menschliche Kontrolle behalten
Jeder veröffentlichte Inhalt sollte auf Richtigkeit, Markenpassung und Tonalität geprüft werden. - Reichweite nicht mit Erfolg verwechseln
Viele Views sind interessant – entscheidend ist, ob daraus Aufmerksamkeit, Interaktion und letztlich ein Mehr an Gästen oder Buchungen entstehen.
