Radisson startet Hotelsuche und -buchung in ChatGPT
Immer mehr Menschen nutzen KI nicht mehr nur für einzelne Fragen, sondern auch für die Planung ihrer Reisen. Statt verschiedene Webseiten zu durchsuchen, lassen sie sich von einem KI-Assistenten beraten, vergleichen Optionen im Gespräch und treffen ihre Entscheidung direkt im Dialog.
Dieser Wandel ist bereits messbar: Laut der aktuellen Consumer Pulse Research von Accenture sind 87 Prozent der Reisenden offen dafür, einen KI-basierten Reiseassistenten zur Auswahl ihrer besten Option zu nutzen; 71 Prozent gehen davon aus, dass mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben für Hotels oder Flüge in den kommenden zwölf Monaten von KI beeinflusst wird.
Die Radisson Hotel Group und Accenture haben daher gemeinsam eine KI-gestützte Anwendung zur Hotelsuche in ChatGPT entwickelt. Die Kooperation baut auf der strategischen Partnerschaft von Accenture mit OpenAI, dem Mutterunternehmen von ChatGPT, zum praxisorientierten Einsatz von KI in Unternehmen auf.
Für die Radisson Hotel Group ist die neue App dabei ein wichtiger Schritt ihrer Agentic-Commerce-Strategie. Ziel ist es nach Angaben der Gruppe, dort präsent zu sein, wo Reisende ihre Entscheidungen treffen – und den Weg von der Inspiration bis zur Buchung möglichst zu vereinfachen.
„KI verändert die Art, wie Menschen Hotels suchen und buchen, grundlegend, und wir wollen bei dieser Entwicklung an vorderster Front stehen“, sagt Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer, Radisson Hotel Group. „Gemeinsam mit Accenture denken wir Hotelsuche für die nächste Generation von Reisenden neu: Wir sind dort präsent, wo Reisen geplant werden, und bieten ein Markenerlebnis, das es einfacher macht, Radisson-Hotels zu finden, zu vergleichen und zu buchen.“
Wie die neue App funktioniert
Die App ermöglicht es Reisenden, künftig mit ChatGPT über ihre Reisepläne zu chatten und passende Hotelvorschläge aus dem weltweiten Portfolio der Radisson Hotel Group zu erhalten – inklusive aktueller Preise, Verfügbarkeiten und Ausstattungsmerkmalen. Die Buchung erfolgt anschließend direkt über Radisson Hotels.
Verfügbar ist die Anwendung als @RadissonHotels in ChatGPT. Sie ermöglicht die Suche in einem weltweiten Portfolio von mehr als 1.000 Radisson-Hotels in 91 Ländern.
Anstelle einer klassischen Suchmaske können Reisende dabei ihre Wünsche in einem Gespräch formulieren – beispielsweise: „Ich suche ein Hotel in Paris mit Spa und Fitnessstudio in der Nähe des Eiffelturms.“
ChatGPT schlägt daraufhin passende Radisson-Hotels vor, zeigt aktuelle Preise und Verfügbarkeiten, stellt wichtige Ausstattungsmerkmale dar und unterstützt mit Kartenansichten bei der Orientierung. Sobald die passende Unterkunft gefunden ist, gelangen Nutzer direkt zur Buchung auf der Website der Radisson Hotel Group.
Technische Grundlage und Ausblick
Die neue ChatGPT-Anwendung basiert auf einer von Accenture entwickelten Lösung, die Hotelinformationen wie Beschreibungen, Verfügbarkeiten, Preise und Buchungsdaten in Echtzeit für ChatGPT bereitstellt. Dadurch erhalten Reisende aktuelle Informationen und können passende Hotels direkt im Gespräch finden.
Gemeinsam haben Accenture und die Radisson Hotel Group außerdem die gesamte Nutzererfahrung entwickelt – von der Gesprächsführung bis zur nahtlosen Anbindung an die bestehenden Buchungssysteme der Hotelgruppe.
Künftig soll die Anwendung schrittweise erweitert werden. Geplant sind unter anderem personalisierte Empfehlungen, die Erkennung von Loyalty-Mitgliedschaften, Buchungen direkt innerhalb von ChatGPT sowie ein KI-gestützter Concierge (siehe Fact Box).
„Reiseplanung wird für Konsumenten immer einfacher, für Marken jedoch immer wettbewerbsintensiver“, sagt Emily Weiss, Global Travel Lead und Senior Managing Director bei Accenture. „Reisende wollen Optionen schnell vergleichen, die Auswahl eingrenzen und mit Vertrauen buchen, oft in einem einzigen Schritt. Bei der Radisson Hotel Group stand die bessere Zugänglichkeit von Hotelinhalten im Mittelpunkt, damit Reisende finden, was sie brauchen, Optionen erkunden und nahtlos in die Buchung übergehen können.“
(Radisson Hotel Group/SAKL)
