Mehr Umsatz, größeres Portfolio: B&B Hotels wachsen in Europa
„Im vergangenen Jahr ist es uns gelungen, unseren Umsatz wiederholt signifikant zu steigern. Das gilt für die Region CNE ebenso wie für den uns so wichtigen deutschen Markt“, erklärt Arno Schwalie, Chief Executive Officer B&B Hotels Central and Northern Europe.
In der Region Central and Northern Europe (CNE) stieg der Umsatz um 10 Prozent auf 553 Millionen Euro. In Deutschland verzeichnete die Hotelkette ein Umsatzplus von 8 Prozent auf 484 Millionen Euro.
Gleichzeitig setzte das Unternehmen seinen Expansionskurs weiter fort: Das Portfolio wurde um 21 Neueröffnungen erweitert und umfasst nun 276 Standorte in der Region. Erstmals in der Unternehmensgeschichte wurde dabei ein B&B Hotel in Liechtenstein eröffnet. Darüber hinaus wurden Verträge über 1.500 weitere neue Zimmer (signed leases) unterzeichnet.
„Wir schließen weiße Flecken, verdichten unsere Präsenz an wichtigen Destinationen und bauen gleichzeitig unser Angebot in Feriendestinationen aus. Das zeigt, dass wir unsere Expansion konsequent vorantreiben und gleichzeitig unseren Anspruch umsetzen, Wachstum und Qualität in Einklang zu bringen“, betont Arno Schwalie.
Investitionen in den Bestand und in die Weiterentwicklung des Portfolios
Im Hinblick auf Qualität und Markenwahrnehmung habe B&B Hotels umfassend in das Bestandsportfolio investiert. 2025 wurden 42 laufende Renovierungsprojekte abgeschlossen und 40 weitere gestartet. Parallel dazu wurde die Entwicklung neuer Standorte sowie die Übernahme bestehender Hotelbetriebe forciert. Durch eine Kooperation mit Garbe Commercial Living plant das Unternehmen die Entwicklung von 30 Hotelneubauten.
Um Design und Ausstattung der Hotels zu vereinheitlichen und den Wiedererkennungswert zu erhöhen, haben die B&B Hotels im Jahr 2025 umfassend in das Bestandsportfolio investiert. So wurden 42 laufende Renovierungsprojekte abgeschlossen und 40 neue gestartet.
Parallel dazu treibt das Unternehmen sowohl die Entwicklung neuer Standorte als auch die Übernahme bestehender Hotels weiter voran. In Zusammenarbeit mit Garbe Commercial Living sind die Entwicklung von 30 Hotelneubauten geplant.
„Was die Eröffnung weiterer Hotels angeht, ist unsere Pipeline gut gefüllt. Damit ist ein weiterer Meilenstein in greifbarer Nähe: das Überschreiten der Schwelle von 300 Häusern“, sagt Arno Schwalie. „Um unsere Ziele im Bereich Development zu erreichen, gehen wir verschiedene Wege: Wir entwickeln neue Standorte, übernehmen bestehende Hotelbetriebe und schließen strategische Partnerschaften.“
Ausbau des Angebots mit Verbesserung des Gästeerlebnisses
Die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score) stieg auf 82,9 Prozent an. Das Loyalty-Programm B&me wuchs um rund das Doppelte und hat nunmehr rund 533.000 Mitglieder. Das Angebot an Speisen und Getränken wurde weiter ausgebaut sowie die Aufenthaltsqualität durch eine Neugestaltung der Lobby-Bereiche gesteigert.
„B&B HOTELS schärft sein Profil und investiert konsequent in die Steigerung des Guest Value. Wir entwickeln unser Produkt mit klarem Fokus auf einen höheren Mehrwert für unsere Gäste weiter“, sagt Schwalie.
Zur Steigerung der Guest Experience soll auch die B&B Hotels Academy beitragen, die in Kürze startet. Das Inhouse-Schulungszentrum soll der Qualitätssicherung sowie der Aus- und Weiterbildung insbesondere der Hoteliers und ihrer Teams dienen. Die ersten Kurse sollen zeitnah beginnen.
„Die Academy wird ein einheitliches Gästeerlebnis sicherstellen und gewährleisten, dass jeder neue Hotelier vom ersten Tag an in der Lage ist, das Markenversprechen von B&B Hotels zu erfüllen: Komfort und Qualität zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis“, erklärt Schwalie.
Auf dem Weg zur erlebbaren Hospitality-Marke
B&B Hotels setzen zudem gezielt auf Partnerschaften mit reichweitenstarken und werteorientierten Akteuren. Ziel ist es, die Marke über klassische Touchpoints hinaus in den Alltag der Menschen zu integrieren und neue, emotionale Zugänge zu schaffen.
So ging der Hotelbetreiber im vergangenen Jahr eine Kooperation mit dem Mobilitätsanbieter Sixt ein: Mitglieder des Loyalty-Programms B&me profitieren dabei von attraktiven Vorteilen bei der Mietwagenbuchung.
Anfang dieses Jahres folgte die Partnerschaft mit dem Deutschen Olympischen Sportbund. Kurz darauf bauten die B&B Hotels ihr Engagement im Sportumfeld weiter aus und kooperieren seither auch mit den Fußball-Bundesligisten 1. FSV Mainz 05 und FC Augsburg.
Zum Anstieg der Markenbekanntheit hat nach Angaben der B&B Hotels neben den Partnerschaften auch die breit angelegte, interne und externe Kampagne „The People Behind Our Success“ beigetragen. Diese rückte die jeweiligen Hotelbetreiber mit ihren Teams, ihre Geschichte und ihre Leidenschaft als Gastgeber in den Fokus.
„Die Kampagne ist ein klares Zeichen der Wertschätzung für die Menschen, die unsere Marke täglich tragen. Sie macht sichtbar, was uns auszeichnet: Nähe, Authentizität und echtes Engagement im direkten Gästekontakt“, sagt Arno Schwalie.
Management-Team verstärkt – Schlüsselpositionen besetzt
Vor dem Hintergrund der Transformation und Expansion des Unternehmens hat Schwalie zudem das Top-Management verstärkt. Binnen eines Jahres kamen Deniel Frey als Chief Commercial Officer, Jan Grossmann als Chief Operational Officer, Karsten Tremmel als Chief IT- Officer und Jana Warken als Chief People Officer hinzu.
Mit Richard Seusing (Chief Financial Officer), Andre Kostic (Chief Legal Officer), Uwe Niklas (Chief Asset Management Officer) und Tobias Gollnest (Chief Development Officer) besteht das C-Level nunmehr aus neun Personen. Zudem berichtet Jakub Bilik als Managing Director von B&B Hotels Polen ebenfalls an Arno Schwalie.
(B&B Hotels/SAKL)
