Lokale Musik verbessert das Hotelerlebnis

Eine kuratierte Musikauswahl ist Teil des Markenanspruchs der Motel One Group, Städte und ihre Identität ganzheitlich erlebbar zu machen. Doch welche Rolle spielt Musik überhaupt? Und wie wirkt sich eine lokale Playlist auf das Hotelerlebnis aus?

Eine neue europäische Pilot-Musikstudie von HearDis! in Zusammenarbeit mit Motel One soll erstmals Antworten auf diese Fragen geben. Unter realen Hotelbedingungen wurde untersucht, welchen Beitrag lokale Musik zum Ankommen und zur Aufenthaltsqualität leistet. 

Zwei Testphasen

Durchgeführt wurde die Pilotstudie im Rahmen des EU-geförderten Horizon-Europe-Forschungsprojekts OpenMusE, das innovative und faire Nutzungskontexte für Musik in Europa untersucht. Insgesamt wurden sechs Hotels der Motel One Group einbezogen.

In zwei Testphasen spielten die Hotels jeweils zwei Musikprogramme mit identischem Marken- und Atmosphären-Fit. Der einzige Unterschied bestand in der Lokalität der Inhalte: einer Playlist ohne lokalen Bezug und einer mit lokalen Künstlern, Sprache und regionalem Kontext. Gäste und Mitarbeiter bewerteten ihr Erleben anonym per QR-Survey, ohne den Testzweck zu kennen. 

Verbesserung des Hotelerlebnisses

Die Ergebnisse zeigen eine klare Wirkung lokaler Musik auf die Guest Experience. Gäste, die lokale Playlists hörten, fühlten sich fast dreimal so wahrscheinlich mit dem Aufenthaltsort verbunden wie Gäste mit nichtlokalen Playlists. 

Auch die Gesamtzufriedenheit stieg deutlich: Der Anteil der Gäste, die ihren Aufenthalt als gut oder sehr gut bewerteten, erhöhte sich von 66 auf 79 Prozent. Zudem förderte lokale Musik die kulturelle Neugier: Die Inspiration, neue Musik oder Künstler zu entdecken, nahm signifikant zu.

Die Studie unterstreicht: Entscheidend ist nicht, ob Gäste Lieder bereits kennen, sondern dass Musik den Charakter eines Ortes transportiert. Lokale Playlists machen die Identität einer Destination hörbar und schaffen eine kulturelle Verbindung zwischen Marke, Stadt und Reisenden. 

„Die Studie zeigt, dass Musik ein hochwirksamer, bislang oft unterschätzter Teil der Guest Journey ist. Dies bestätigt unseren Anspruch, lokale Identität konsequent erlebbar zu machen“, sagt Susan Schramm, CMO der Motel One Group.

„Wir sehen durch die Studie einen klaren, signifikanten Effekt: Lokale Musik stärkt das Ortsgefühl und hebt das Gesamterlebnis messbar – unabhängig von Alter, Geschlecht oder Musikgeschmack“, ergänzt Sören Maisch, Director In-Store Music bei HearDis!. "Für uns ist das der Beleg, dass Musik nicht nur der Atmosphäre dient, sondern ein strategischer Teil moderner Hospitality-Experience ist, den wir gemeinsam mit Motel One weiterentwickeln und skalieren."

Musikprogramme sollen weiterentwickelt werden

HearDis! gestaltet Musikprogramme für Motel One und The Cloud One Hotels. Auf Basis der Studienergebnisse kündigen die beiden Unternehmen an, die lokalen Musikprogramme weiterzuentwickeln und schrittweise auszuweiten, lokale Profile konsistent entlang der Guest Journey zu verankern und gleichzeitig lokalen Künstlern zusätzliche Sichtbarkeit zu geben. 

(Motel One/SAKL)