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Die direkte Kommunikation mit dem Hotelgast ist das A und O

Eine TrustYou-Studie zur Kommunikation zwischen Gast und Hotel zeigt einen starken Zusammenhang zwischen Direktnachrichten und der Gästezufriedenheit. Social-Media-Messenger spielen für den Gast dabei eine immer wichtigere Rolle.

Mittwoch, 21.06.2017, 11:30 Uhr, Autor: Felix Lauther
Kind mit Megafon

Hotels, die ihre Gäste über Messenger-Dienste ansprechen, stehen in deren Gunst weit oben, wie eine neue Studie von TrustYou herausgefunden hat. (© Robert Kneschke / fotolia)

TrustYou hat die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie veröffentlicht, die einen starken Zusammenhang der Kommunikation zwischen Gast und Unterkunftsanbieter und der gesamten Gästezufriedenheit aufzeigt.

Ergebnisse der Studie:

  • Gäste erwarten, dass Hotels die Kommunikation in die Wege leiten, wenn die Buchung bestätigt wurde. 80 Prozent der Reisenden erwarten ebenso, dass diese per E-Mail erfolgt.
  • Eine große Mehrheit bevorzugt digitale Kommunikation, wobei E-Mail das meist-genutzte Medium ist.
  • Gäste, die beispielsweise mittels Textnachrichten oder Facebook Messenger kommuniziert haben, sind statistisch gesehen zufriedener im Vergleich zu denjenigen, die über E-Mail kommunizieren.

„Unsere Studie lässt erkennen, dass Hotels mit ihren Gästen ab dem Moment der Buchung in Verbindung treten und eine direkte Kommunikation während des gesamten Reiseverlaufs beibehalten sollten“, sagt Benjamin Jost, CEO bei TrustYou. „Hotels müssen sich auch an die bevorzugten Kommunikationskanäle der Gäste anpassen, was zunehmend Direktnachrichten sind, mit denen Gäste mit Mitarbeitern vor Ort kommunizieren können.“

An der Studie nahmen 920 Erwachsene im Alter von über 18 Jahren teil, die in den vergangenen zwölf Monaten Geschäfts- und/oder Urlaubsreisen über Online-Systeme gebucht und durchgeführt haben. Die Studie steht hier zum kostenlosen Download bereit. (TrustYou / FL)

 

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