Thomas Hertkorn ist wieder zurück bei a&o Hostels
„Es gibt kaum etwas Spannenderes als die digitale Transformation in einer traditionell auf persönlichem Service basierenden Branche wie der Hotellerie“, ist Thomas Hertkorn überzeugt. Als neuer Head of Online Marketing ist es sein Ziel für a&o: „Mit intelligenten Systemen noch bessere Ergebnisse erzielen.“
Der 40-Jährige kehrt nach rund fünf Jahren zu a&o Hostels zurück, wo er bereits von 2017 bis 2020 die Online-Markenkommunikation verantwortet hat.
„Mit Thomas Hertkorn gewinnen wir einen Experten zurück, der Innovation mit Messbarkeit verbindet“, sagt Phillip Winter, CMO bei a&o. „Gemeinsam werden wir die Wettbewerbsfähigkeit von a&o weiter steigern und Künstliche Intelligenz gezielt dort einsetzen, wo sie deutlichen Mehrwert für Gäste und Prozesse schafft.“
Über 15 Jahre Digital-Marketing-Expertise
Gestartet hat Thomas Hertkorn seine Karriere bei der Berliner Digitalagentur Peak Ace, wo er – nach mehreren Stationen in verschiedenen B2C- und B2B-Märkten – zuletzt die Position als Head of Sales und Lead AI Innovations bekleidet hat.
Mehr als 15 Jahre Digital -Marketing-Expertise auf Agentur- und Unternehmensebene prägen Hertkorns Blick auf Technologie – und KI im Besonderen: „Es gilt immer, das richtige Verhältnis zu finden zwischen Verantwortung und Risiko, Möglichkeiten und Grenzen, Effizienz und Transparenz,“ betont der „leidenschaftliche Digital-Transformer“ und spricht auch von „notwendiger dynamischer Balance“ durch ständiges (Hinzu-)Lernen, Weiterbilden, auf dem neuesten Stand Bleiben.
Künstliche Intelligenz, Mehrwerte, a&o Club
Optimierte Gästeerlebnisse und Kundeninteraktionen, Effizienzsteigerung und neue, nachhaltige, flexible Services und Geschäftsmodelle sind auch für die Budgetgruppe a&o mit ihren 42 Häusern in zehn Ländern ständige Herausforderungen.
„Knapp drei Millionen Gäste im letzten Jahr sind für uns ein Beweis, dass wir neue Technologien wie z. B. mobile Buchungsstrecken oder KI-gestützte Kundenbetreuung erfolgreich nutzen und zugleich vor Ort die Erwartungen an Service und Qualität erfüllen“, sagt Phillip Winter.
Mit Blick auf die digitale Marketingstrategie, sieht Thomas Hertkorn u. a. folgende Aspekte als wesentliche Erfolgsfaktoren:
- Personalisierung und Interaktion: zielgerichtete Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey
- Ansprache-Qualität und Frequenz: relevante Inhalte, richtige Zeitpunkte, skalierbar umgesetzt
- Einsatz von Large Language Models (LLMs): KI-gestützte Textgenerierung für flexible Kampagnen, Nutzerinteraktion und Optimierung der Conversion-Rate
Gerade im Hinblick auf Kundenorientierung will Hertkorn auf ein verändertes Verständnis digitaler Entscheidungsprozesse setzen: „Angesichts eingeschränkter Targeting-Möglichkeiten bei Google Ads, dem zunehmenden Einfluss von KI-Agenten auf klassische Suchpfade und der sinkenden Sichtbarkeit durch AI Overviews, brauchen wir neue Metriken und eine datenbasierte Optimierung, die auf KI-gesteuertes Nutzerverhalten ausgerichtet ist.“
(a&o Hostels/SAKL)
