Neue Schlüsselposition bei Familux Resorts
Familux Resorts hat eine neue zentrale Führungsposition für die kommerzielle Steuerung der familiengeführten Hotelgruppe geschaffen. Als Group Director Revenue & Reservations übernimmt Colin Heck die gruppenweite Verantwortung für das Revenue Management sowie die Reservierungsabteilungen aller Häuser.
Darüber hinaus begleitet er die Expansion des Unternehmens und soll gemeinsam mit den Co-Eigentümern und Geschäftsführern Florian und Julian Mayer die digitale Weiterentwicklung sowie die Integration von Künstlicher Intelligenz vorantreiben.
„Mit Colin Heck gewinnen wir einen Experten, der operative Hotellerie, strategisches Revenue Management und digitale Innovation auf ideale Weise verbindet. Damit schaffen wir die Grundlage für weiteres nachhaltiges Wachstum und gleichzeitig für noch mehr Qualität im Gästeerlebnis“, sagt Florian Mayer, Co-Eigentümer und Geschäftsführer der Familux Gruppe.
Revenue Management und Reservierungen im Fokus
Als Group Director Revenue & Reservations verantwortet Colin Heck die Preis- und Ertragssteuerung aller Familux Resorts sowie die operative Leitung der gruppenweiten Reservierungsabteilungen. Ziel ist es, beide Bereiche strategisch weiterzuentwickeln und durch digitale Systeme und standardisierte Prozesse zukunftssicher aufzustellen.
Zu seinen zentralen Projekten zählen unter anderem die Einführung eines modernen Revenue Management-Systems sowie der Aufbau einer zentralen Reservierungsstruktur für die gesamte Unternehmensgruppe.
Darüber hinaus soll Heck die Expansion der Familux Resorts begleiten und seine Expertise bei Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie der Entwicklung neuer Standorte einbringen. Dabei arbeitet er eng mit den Hoteldirektoren und den zentralen Unternehmensbereichen zusammen, um skalierbare Strukturen für das weitere Wachstum der Gruppe zu schaffen.
Digitalisierung als Erfolgsfaktor
Ein weiterer Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt auf der Weiterentwicklung der Digital Guest Experience. Gemeinsam mit Florian und Julian Mayer entwickelt Colin Heck digitale Lösungen, die interne Abläufe vereinfachen und den Gästeservice weiter optimieren sollen.
Als interner AI-Advisor der Familienhotelgruppe evaluiert und implementiert er Anwendungsfelder für Künstliche Intelligenz entlang des gesamten Tech-Stacks. Die Anwendungsfelder reichen von der Prozessautomatisierung bis zur Unterstützung operativer Abläufe.
Technologie soll dabei nach Angaben des Unternehmens Mitarbeiter entlasten und mehr Zeit für persönliche Gastfreundschaft und individuelle Betreuung schaffen.
„Mit unserem Wachstum steigen auch die Anforderungen an eine professionelle kommerzielle Steuerung und zukunftsfähige Prozesse. Digitalisierung und Künstliche Intelligenz sehen wir dabei nicht als Selbstzweck, sondern als Chance, unsere Mitarbeiter im Arbeitsalltag zu entlasten und ihnen mehr Zeit für unsere Gäste zu ermöglichen“, sagt Florian Mayer, Co-Eigentümer und Geschäftsführer der Familux Gruppe.
Erfahrung aus der gehobenen Hotellerie
Vor seinem Wechsel zu Familux Resorts war Colin Heck im Mountain Resort Feuerberg als stellvertretender Hoteldirektor tätig. Dort lagen seine Schwerpunkte auf Rooms Division und hotelweitem Projektmanagement.
Zuvor verantwortete er als Head of Front Office & Reservation im Naturhotel Forsthofgut mehrere operative Bereiche und war am Aufbau der heutigen Guest-Relation-Abteilung beteiligt. Eine weitere Station war das damalige A-Rosa Kitzbühel, das heutige Schlosshotel Kitzbühel.
Sein Studium im Bereich Internationales Hotel Management absolvierte der gebürtige Belgier an der Haute École de la Ville de Liège. Ergänzend schloss er die Unternehmerakademie der Österreichischen Hotelvereinigung (ÖHV) als Diplomhotelier ab und spezialisierte sich durch zahlreiche Weiterbildungen unter anderem auf Revenue Management, Front Office Management und digitale Hotelprozesse.
(Familux Resorts/SAKL)
