Assistant Front Office Manager

• Stellvertretende Leitung des Front Office und Vertretung des Empfangschefs bei dessen Abwesenheit
• Verantwortung für einen reibungslosen operativen Ablauf am Empfang (Check-in, Check-out, Kassenführung, Tagesabschlüsse)
• Professionelle Betreuung unserer Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
• Aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement mit lösungsorientiertem Ansatz
• Führung, Motivation, Einschulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden am Empfang
• Mitverantwortung für Dienst- und Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Service- und Sicherheitsstandards
• Aktive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Kontrolle und Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen am Front Office
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben (Statistiken, Reports, Korrespondenz)
• Upselling von Hotelangeboten sowie aktive Gästebindung

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung am Empfang, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, sicheres Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Organisationstalent, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute EDV-Kenntnisse (Hotelsoftware von Vorteil)

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