Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Ob mit einer freundlichen Stimme am Telefon oder einer zuvorkommenden E-Mail – Sie bieten unseren Gästen vom Moment ihrer Reservierung an einen ausgezeichneten Service. Darüber hinaus sind Sie für Folgendes verantwortlich:

• Prüfung und Bearbeitung von Reservierungen, Überbuchungen und Optionen mit Genauigkeit und Liebe zum Detail
• Pflege von Sihot und den elektronischen Reservierungssystemen, um die Datenintegrität und Systemfunktionalität sicherzustellen
• Rechnungsstellung und -prüfung (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung) gemäß Preisvorgaben und vertraglichen Vereinbarungen
• Bearbeitung von Anzahlungen und Überwachung des rechtzeitigen Zahlungseingangs zur Gewährleistung der finanziellen Compliance
• Unterstützung der Vertriebs- und Front-Office-Teams während Spitzenzeiten und bei besonderen Veranstaltungen
• Beantwortung von Gästaanfragen und Bearbeitung von Sonderwünschen, Änderungen und Stornierungen mit Professionalität und Effizienz
• Führen genauer Gästedaten und Datenbanken unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Koordination mit dem Housekeeping, dem Front Office und anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten und operative Probleme zu lösen
• Erkennen und Eskalieren potenzieller Probleme oder Unstimmigkeiten an das Management, um eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen

Qualifikationen

Ob Sie Hotelprofi oder Quereinsteiger sind, Sie passen gut zu uns! Denn Persönlichkeit und Gastfreundschaft stehen bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie folgende Eigenschaften mit:

• Eine Ausbildung in der Hotellerie oder Berufserfahrung im Hotel-/Gastronomie-/Telefon-Kundenservicebereich oder Interesse an einem Quereinstieg
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie Gastfreundschaft und eine Leidenschaft für die Hotellerie
• Ein offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Unterstützung – gemeinsam erzielen wir unsere Erfolge
• Sicherer Umgang mit Hotelreservierungssystemen und Property-Management-Software (z. B. Opera) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Sorgfalt bei der Bearbeitung von Reservierungen, der Rechnungsstellung und der Pflege von Gästedaten
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und während Spitzenzeiten und besonderen Veranstaltungen effektiv Prioritäten zu setzen
• Problemlösungsorientiertes Denken mit dem Selbstvertrauen, Unstimmigkeiten zu erkennen und Probleme angemessen an das Management weiterzuleiten
• Kenntnis der Datenschutzbestimmungen und Verpflichtung zur Einhaltung von Vertraulichkeits- und Compliance-Standards

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Über uns: