Reservation & Service Center Agent (m/w/d)

Du bist ein Organisationstalent mit Leidenschaft für Gastfreundschaft und möchtest in unserer digitalen Rezeption arbeiten? Dann suchen wir genau dich als erfahrene Fachkraft für unsere Hotelreservierung!

Deine Mission bei uns:

• Du bearbeitest und überwachst alle eingehenden Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail, über OTA-Plattformen und Direktbuchungen.
• Du koordinierst zwischen unserer digitalen Rezeption mit unseren Partnerbetrieben sowie unser internes Housekeeping und Commercial Team um einen reibungslosen Gästeservice zu gewährleisten.
• Du gibst Reservierungen genau ein, aktualisierst und überprüfst sie im Property Management System (PMS) des Hotels.
• Du überwachst die Zimmerverfügbarkeiten.
• Du bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen und Spezialfälle.
• Du unterstützt unsere Gäste telefonisch bei Check-in Problemen.

 Deine Qualitäten, die uns begeistern:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau/-mann EFZ in der Branche Hotel-Gastro-Tourismus oder zur Fachfrau/-mann Hotelkommunikation EFZ
• Du bringst erste Erfahrung im Bereich Hotelreservierung mit.
• Du verfügst über Kenntnisse in Hotelreservierungssystemen (z. B. Apaleo oder ähnliche PMS).
• Der Umgang mit der Microsoft Office ist dir ebenso vertraut wie die Arbeit mit OTA-Extranets wie Booking.com oder Expedia.
• Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten am Telefon und ein ausgeprägtes Gespür für echte Gastfreundschaft – auch ohne direkten Kontakt.
• Du bringst Flexibilität und Bereitschaft mit, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden im Einsatz zu sein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

 Weil Geben genauso wichtig ist wie Nehmen:

• attraktive Mitarbeiter und Family& Friends Rate - gönn dir selbst oder mit deinen Liebsten eine kleine Auszeit
• Exklusive Vergünstigung bei Brands for Employees
• Treue zahlt sich aus: Wir belohnen dich mit Rekrutierungs- und Dienstaltersprämien
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - wir unterstützen dich dabei, deine Talente zu entfalten

Über uns:

Die bsmart services AG ist Teil der im Jahr 2014 gegründeten bsmart Unternehmensgruppe, die aktuell 25 eigene Übernachtungsbetriebe betreibt und zusätzlich als Hoteldienstleister für Dritte tätig ist. Die Gruppe ist in Liechtenstein, der Schweiz, Österreich und Deutschland aktiv. Alle Betriebe arbeiten mit einem smarten Self Check-in-System und einer digitalen Rezeptionsführung. Dadurch profitieren Gäste von einer flexiblen, rund um die Uhr möglichen Anreise und einem automatisierten Aufenthalt ohne klassischen Check-out.