Reservation Supervisor (d/m/w)

Ihre Mission

Exzellenz beginnt bei der ersten Anfrage – und Sie sorgen dafür.
Als Reservation Supervisor übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Guest Journey Management und führen mit Überblick, Präzision und Herzlichkeit. Sie sind Gastgeber:in am Telefon und Coach im Team zugleich.

Ihre Aufgaben:

• Sie stellen sicher, dass alle Buchungen und Anfragen gemäß den höchsten Standards (LHW, Forbes, ISO & Kulm) professionell und herzlich bearbeitet werden – auf Deutsch und Englisch.
• Sie optimieren die Auslastung des Hotels durch geschickten Zimmerverkauf, aktives Upselling und die Anwendung unseres Revenue Management Tools (Duetto).
• Sie gewährleisten eine strukturierte und motivierende Einarbeitung der Reservations Agents und sind zentraler Ansprechpartnerin bei operativen Fragen.
• Sie vertreten den Reservations Manager in dessen Abwesenheit und sorgen für einen reibungslosen Tagesablauf im Reservierungsbüro.
• Sie pflegen und kontrollieren Gästekarteien und Reservationen in unseren Systemen und arbeiten eng mit dem Front Office, Revenue und anderen Abteilungen zusammen.
• Sie bringen sich aktiv in tägliche Schulungen ein und entwickeln unser Qualitätsniveau kontinuierlich weiter.

Das sind Sie

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Hotelfachschule.
• Mehrjährige Erfahrung in der Reservierung eines Luxushotels – mit einem ausgeprägten Verständnis für Gastbedürfnisse, Systemlandschaften und Teamführung.
• Sie kommunizieren sicher, serviceorientiert und fehlerfrei in Deutsch und Englisch – jede weitere Sprache (z. B. Italienisch oder Französisch) ist ein willkommenes Plus.
• Sie sind detailverliebt, organisiert und lieben es, das große Ganze im Blick zu behalten.
• Ihre Arbeitsweise ist proaktiv, diskret und immer gästezentriert – auch unter Druck.

Benefits

Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.

Über uns:

Das Kulm Hotel St. Moritz gehört zu den führenden 5* Superior Hotels in der Region. Es verfügt über 164 Zimmer und Suiten, sechs Restaurants und drei Bars, einen eigenen 9-Loch-Golfplatz im Sommer und ein Natureisfeld im Winter sowie einen modernen Spa auf 2.000 Quadratmetern. Das luxuriöse Grandhotel blickt auf eine bewegte und geschichtsträchtige Vergangenheit zurück. 1864 wurde hier vom Hotelpionier Johannes Badrutt der Wintertourismus ins Leben gerufen. Bis heute erfährt das Kulm Hotel eine ständige Weiterentwicklung, so wurden in den letzten vier Jahren ein Grossteil der Zimmer von dem französischen Star-Architekten Pierre-Yves Rochon neu gestaltet.Highlight seit der Wintersaison 2016/17 ist der historische, neu gestaltete Kulm Pavillon im Kulm Park mit Restaurant und Bar. Von der SonntagsZeitung erhielt das Kulm Hotel St. Moritz den Preis als „Bestes Schweizer Winterhotel 2019-20“ und ist zudem auf dem dritten Platz unter den „25 besten Ferienhotels der Schweiz 2019“ gelistet.Das Kulm Hotel ist Mitglied der «Leading Hotels of the World», der «Swiss Deluxe Hotels».