Reservation Manager (w/m/d)

Das gestaltest du bei uns

• Fachliche und personelle Führung des Reservationsteams sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die professionelle Bearbeitung von Reservierungen, Offerten und Gästeanfragen unter Einhaltung der LQA- und Unternehmensstandards
• Aktive Steuerung und Pflege sämtlicher Online-Buchungskanäle inklusive Verfügbarkeits-, Raten- und Revenue-Management (PMS, RMS Ideas)
• Überwachung und Optimierung der Reservierungsprozesse, einschliesslich Anreisekontrollen, Optionsmanagement, Forecasting sowie Erstellung von Pick-up-Reports
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch professionelle Bearbeitung von Gästefeedbacks und Beschwerden sowie Kontrolle der ausgehenden Korrespondenz
• Koordination und Überwachung relevanter System- und Schnittstellenprozesse (OXI Interfaces) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
• Einhaltung und Sicherstellung der hotelspezifischen Qualitätsstandards, LQA-Richtlinien sowie der Vorgaben des Qualitätsmanagements (CMS)

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservation und/oder Front Office, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
• Fundierte Kenntnisse in Opera Cloud sowie ein sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen wie Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken, starke Business-Orientierung und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Kennzahlen
• Vertrauenswürdige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verhandlungsgeschick und professionellem Auftreten
• Erfahrung mit den Standards von The Leading Hotels of the World (LQA) und/oder Swiss Deluxe Hotels ist von Vorteil und runden dein Profil ab

Darauf kannst du dich freuen

• Arbeitsplatz in einer Region mit sehr guter Lebensqualität und hohem Freizeitwert
• Diverse Vergünstigungen in der Region Andermatt
• Attraktive Übernachtungskonditionen in Swiss Deluxe Hotels & Orascom Hotels
• 50% Rabatt in unseren F&B Outlets sowie Family & Friends-Raten
• Bis zu 50% finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen und Sprachkursen
• Gestellte und kostenfrei gereinigte Arbeitskleidung

Über uns:

Alpin, asiatisch, anders. The Chedi Andermatt verführt und berührt mit seinem Anderssein, dem ungewohnten Miteinander von alpinem Chic und asiatischem Ausdruck. Formvollendete Harmonie, wie sie wohl nur einem Stararchitekten wie Jean-Michel Gathy gelingen kann. Ein Ort, der seine Handschrift trägt. Mitten im Herzen der Schweizer Alpen, auf 1’447 Metern über Meer, verzaubert das 5-Sterne-Deluxe-Hotel seine Gäste mit 123 eleganten Zimmern und Suiten, vier ausgezeichneten Restaurants und Bars, einem modernen Health Club und einem Wellnessbereich, der in der Schweiz wohl einzigartig ist, eine Oase der Ruhe und Entspannung – auf 2’400 Quadratmetern. Der bekannte Hotel- und Gastroführer GaultMillau kürte The Chedi Andermatt zum Hotel des Jahres 2017. Zudem wurde The Japanese Restaurant 2017 mit einem Michelin-Stern ausgezeichnet. The Chedi Andermatt bietet Einblicke in eine andere Welt und Ausblicke auf ein unvergleichliches Stück Schweiz.