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Workforce Manager internationaler Kundenservice (m/w/d)

Workforce Manager internationaler Kundenservice (m/w/d)

SIXT - SIXT Hauptverwaltung
  • Festanstellung Vollzeit
  • 10179 Berlin, Deutschland
  • Führungskraft
  • Ab sofort
  • Zur Verstärkung unseres Workforce Management (WFM) Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Workforce Manager für unseren internationalen Kundenservice. Du übernimmst die standortübergreifende Intraday – Steuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens unseres internationalen Kundenservice und unterstütz dabei, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind. Du hast idealerweise bereits Erfahrung als Workforce Manager (m/w/d) in einem Contact Center? Dann zögere nicht und bewirb Dich jetzt ! Wir freuen uns auf Dich

    Dein Job - Geht ab wie unsere Autos:

    * Du übernimmst die standortübergreifende Intraday – Steuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens des internationalen Kundenservice von SIXT
    * Du monitorst kurz- und längerfristige Abweichungen zum Forecast und zur Personaleinsatzplanung, dokumentierst und analysierst diese und bringst aktiv Vorschläge zur stetigen Verbesserung der Planungs- und Steuerungsprozesse ein
    * Du unterstützt die Personaleinsatzplanung und bildest so die Grundlage für eine optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden und gleichzeitig eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
    * Du verantwortest die optimale Auslastung der Mitarbeiter zur Erreichung unserer Serviceziele über alle Eingangskanäle im Tagesgeschäft und übernimmst die Kommunikation dazu mit allen relevanten Schnittstellen
    * Du stellst die Einhaltung unserer KPI’s sicher, hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel, und Inbound Volumen
    * Du monitorst, berichtest und dokumentierst Störungen oder Veränderungen und leitest geeignete Sofortmaßnahmen bei Abweichungen ein.

    Dein Profil - Bereit Gas zu geben:

    * Du bringst Leidenschaft für einen erstklassigen Kundenservice und Erfahrungen im Contact Center-Umfeld mit
    * Du hast bereits Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact oder Call Centers sammeln können, bzw. die Schichtplanung und Steuerung eines Contact Centers ist Dir vertraut
    * Du besitzt ein sehr gutes analytisches Denkvermögen, eine hohe Zahlenaffinität und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
    * Du hast kein Problem in Schichten zu arbeiten, auch arbeiten am Wochenende stehst du offen gegenüber
    * Dein Profil wird durch schnelle Auffassungsgabe, Lösungsorientierung, Kommunikationsfähigkeit als auch ausgeprägte Kundenorientierung abgerundet.
    * Du kommunizierst in Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
    * Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere mit Excel, sowie idealerweise Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools

    Deine Perspektive - Ab auf die Überholspur:

    ▶ 30 Tage Urlaub ▶ ein attraktives Gehalt ▶ Planungssicherheit mit geregelten Arbeitszeiten ▶ Mit den Öffis ins Büro: wir zahlen Dir einen Fahrtkostenzuschuss für die BVG ▶ bezahlte Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten ▶ Mitarbeiter-Konditionen für SIXT Mietwagen und SIXT Leasing ▶ Mitarbeiter Rabatte auf Fitness Angebote, Hotels, Technik, Kleidung etc. ▶ regelmäßige Teamevents ▶ ein dynamisches & internationales Team ▶ Refer-a-Friend Prämie: Du möchtest mit Deinen Freunden zusammenarbeiten? Kein Problem – dafür gibt es nach Deiner Empfehlung zusätzlich 1500 EUR brutto für Dich pro Einstellung ▶und vieles mehr

    Über uns:
    Mobilität bedeutet Freiheit.

    Freiheit, die Welt zu erleben und mit anderen zu teilen.

    Deswegen hinterfragen wir, die SIXT-Familie mit mehr als 6.000 Mitarbeitern weltweit, den Status Quo jeden Tag aufs Neue und arbeiten unermüdlich an einer Zukunft, in der Menschen überall auf der Welt auf Knopfdruck jederzeit Zugang zu sicherer, effizienter und komfortabler Mobilität haben.

    Egal ob für 6 Minuten, 6 Stunden oder 6 Monate. Egal ob Stadtflitzer, Sportwagen oder SUV. Egal ob selbst gefahren, von einem Fahrer oder vielleicht sogar bald ganz autonom. Stell Dir vor, die weltweit größte mobile Fahrzeugflotte mit mehr als 250.000 Autos in über 105 Ländern stünde immer genau dann, solange und dort zur Verfügung, wo Du es brauchst. Eine Marke, ein Unternehmen, alle Angebote. Mit einem Umsatz von mehr als 2,6 Milliarden Euro sind wir der größte integrierte Mobilitätsdienstleister weltweit.

    Unsere Motivation sind unsere großartigen Kunden, die täglich Höchstleistungen erwarten und uns so immer neu inspirieren, diese noch zu übertreffen.

    Alles für ein Erlebnis, das nicht nur bewegt, sondern begeistert. Erreichen tun wir dies nur mit den besten Mitarbeitern, den Talenten, die erkennen, dass der Kunde der Boss ist, die besessen davon sind, SIXT besser zu machen, den Status quo zu hinterfragen. Mit Mitarbeitern, die Ideen entwickeln und sie auf die Straße bringen. Die Verantwortung übernehmen und niemals aufgeben.

    So wird Mobilität zur Freiheit – mit SIXT.

    Egal für welchen Geschäftsbereich Sie sich entscheiden, eines ist sicher: bei SIXT bekommen Sie die Chance, etwas zu bewegen. Wir suchen mutige Macher, die ihre Meinung sagen und uns mit ihren innovativen Ideen überraschen. Und die darauf brennen, Verantwortung zu übernehmen und ihr Können zu beweisen.

    Wer dabei auch noch Teamspirit mitbringt und den Blick für das unternehmerische Denken nicht verliert, dem steht für eine Karriere auf der Überholspur nichts mehr im Wege!

    SIXT - SIXT Hauptverwaltung

    Adresse:
    Zugspitzstraße 1
    82049 Pullach
    Deutschland
    Kontaktdaten:
    www.sixt.jobs
    Branche:
    Transport/Verkehr
    Betriebsart:
    Autovermietung/Leasing

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    Job-ID: IRW47C | Drucken