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Bellman*
Dolder Hotel AG ***** Zürich
Zürich
01.10.2026
Vollzeit
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Front Office & Guest Relation Agent (w/m/d)
01.10.2026
Front Office & Guest Relation Agent (w/m/d)
Appenzeller Huus AG,
Dorfstrasse 40, 9108 Gonten, Schweiz
Zeitvertrag/Saison
Ab sofort
Deine Aufgaben
  • Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
  • Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
  • Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen und aufmerksamen Aufenthalts
  • Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z. B. Begrüssungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
  • Koordination mit anderen Abteilungen (z. B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets usw.), um ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen
  • Pflege von Gästedaten und Präferenzen in der Hotelsoftware Shiji zur Gewährleistung eines personalisierten Services
  • Check-in & Check-out der Hotelgäste - Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“ Prozesses
  • Verkaufstechniken geschult und generiert zusätzliche Umsätze durch das Anbieten von höherwertigeren Produkten oder Dienstleistungen.
  • Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen einholen, ist professionell und transparent im Umgang mit Bargeld und Fremdwährungen
  • Einbuchen von Restaurantreservierungen in Aleno
  • Erstellen, Kontrolle und Verbuchen von Zahlungen
  • Reklamationsbehandlung im aktuellen und zukünftigen Geschäft Professionalität, Empathie und Lösungsorientierung
  • Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservation, Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen
  • Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von besonderen Anlässen, Gästewünschen und individuellen Arrangements
  • Tischreservierungen in den Restaurants gegenchecken 
  • Allergien, Geburtstage und weitere Sonderanlässe sauber in dem System gegenprüfen und ergänzen
  • Empfang der Gäste während des Service und Platzierung der Gäste am Tisch
  • Listen für den kommenden Tag vorbereiten und ausdrucken 

Dein Profil
  • Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
  • Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und ausgeprägte emotionale Intelligenz charakterisieren den Guest Relations Agent
  • Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
  • Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch
  • Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
  • Sicher im Umgang mit Stresssituationen
  • Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
  • Gepflegtes Erscheinungsbild

Wir bieten
  • Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
  • Überdurchschnittliche Vergütung 
  • 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
  • Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
  • Appenzeller Mitarbeiterkarte
  • Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Larissa Spescha-Eugster
+41 71 511 09 14hr@appenzellerhuus.ch
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Appenzeller Huus AG 

Wir, das Appenzeller Huus, schaffen Arbeitsplätze der Zukunft in einem gesunden und nachhaltigen Umfeld. Es entsteht eine der modernsten Hotel- und Wellnesslandschaften der Ostschweiz. Nach abgeschlossenen Bauarbeiten wird das Appenzeller Huus über folgende Outlets verfügen:Huus Bären ***(20Zimmer) mit Bärenstobe als Fine Dining-Restaurant (40Sitzplätze) und Taverne als Bar & Raucher-Lounge (35 Sitzplätze).Huus Löwen **** (24Zimmer) mit Löwenstube als Appenzeller Spezialitäten-Restaurant (50 Sitzplätze innen und 80 Sitzplätze aussen), Bankett-Saal für geschäftliche oder private Anlässe (60 Sitzplätze).Huus Quell *****(30 Zimmer) mit Wellness-Lounge(40 Sitzplätze) und dem angeschlossenen Wellness- und Behandlungsbereich. Eröffnung ca. 2025Qualität und Natürlichkeit sollen uns als Massstab dienen. Respekt und Leidenschaft sind unser Ansporn. Die unverfälschten Produkte der Natur sind unsere Inspiration. Dies ist ein Ort der Wertschätzung, für Mensch, Tier und Natur.

Appenzeller Huus AG 

Wir, das Appenzeller Huus, schaffen Arbeitsplätze der Zukunft in einem gesunden und nachhaltigen Umfeld. Es entsteht eine der …

Hotellerie/Beherbergung

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Job-ID: 79IPGJ-WLM
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