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Guest Experience Manager (m/w/d)
The Ritz-Carlton Hotel Company (Berlin) GmbHWE ARE LADIES AND GENTLEMEN SERVING LADIES AND GENTLEMEN.
Werden Sie Teil unserer The Ritz-Carlton – Familie und gehen Sie mit uns die Extra Mile für großartige Gasterlebnisse und den besten Teamspirit.
Zur Verstärkung unseres erfahrenen Teams suchen wir ab sofort einen Guest Experience Manager (m/w/d) in Vollzeit für das The Ritz-Carlton, Berlin.
So sieht Ihr Tag aus:
- Verantwortungsvolles & eigenständiges Führen einer Schicht
- Kreieren von persönlichen, unvergesslichen und einzigartigen Gästemomenten
- Zuteilung der VIP-Zimmer, Organisation der VIP-Treatments und Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs aller An- und Abreisen
- Administrative Aufgaben wie z.B. Pre- & Post-Kommunikation, Aktualisierung der Gästeprofile sowie Pflege der Gästewünsche
- Erteilung von Auskünften über das Hotel und seine Services über verschiedenste Kommunikationskanäle wie Telefon, Mobile Chats sowie E-Mail
- Professionelles Beschwerdehandling
- Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen
- Pflege, Kontrolle und Koordination aller Aufträge betreffend Technik und Service über Empower (GXP-System)
- Annahme und Beantwortung von Gästefeedback via Booking.com, Expedia, Trip Advisor, etc.
Das wünschen wir uns von Ihnen:
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
- Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office oder im Guest Experience/Relations, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
- Erste Erfahrungen in einer Führungsposition
- Fundierte Erfahrungen im Beschwerdemanagement
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude am täglichen Gästekontakt sowie Leidenschaft für die Hotellerie
- Gastgeberqualitäten mit einer kontinuierlich positiven Ausstrahlung
- Gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine ausgezeichnete Verhaltensetikette
- Selbstsicheres Auftreten und eine schnelle Auffassungsgabe
- Team-Work-Gedanken, Hands-On-Mentalität sowie Motivation, Ihre Begeisterung und Ihr Wissen zu teilen
Was Sie von uns erwarten können:
- Einen spannenden Arbeitsplatz in einem der modernsten Häuser der Stadt
- Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und flexible Arbeitszeitmodelle
- Unbefristeter Arbeitsvertrag nach bestandener Probezeit sowie jährliche Gehaltsanpassungen
- Sonn- und Feiertagszuschläge
- Bis zu 58€ Zuzahlung zum BVG / VBB Ticket
- Wähle selbst: 3 zusätzliche Urlaubstageindividuelle Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von 300€ 300€ Zuschuss in die Hoga Altersvorsorge
- Interne und weltweite Entwicklungsmöglichkeiten als Teil der weltweit größten Hotelkette Marriott International mit über 8000 Hotels
- Regelmäßige Feedbackgespräche
- On-Boardingprogramme zu Beginn der Tätigkeit und Learning Coach System
- Kostenfreie Online-Trainings für jede Position und Karrierestufe jederzeit verfügbar
- Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen mit Fortbildungsfinanzierung
- Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen nach Betriebszugehörigkeit
- Family & Friends Raten in allen Marriott International Brands weltweit
- Team-Events sowie Sommer- und Jahresparty
- Kostenfreie Uniform und Reinigung dieser; Reinigung von Business Kleidung
- Möglichkeit zur Teilnahme an sozialen Projekten
- Verpflegung in unserem Mitarbeiter Restaurant
und vieles mehr!
Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gern sorgfältig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie die Herausforderung an und bewerben Sie sich im The Ritz-Carlton, Berlin.
Marriott International tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.
Über uns:
The Ritz-Carlton, Berlin - Eine Hommage an Berlins glamouröse Goldene Ära
Das The Ritz-Carlton, Berlin verfügt über 303 Gästezimmer und Suiten und liegt unmittelbar am geschichtsträchtigen Potsdamer Platz. Das mehrfach ausgezeichnete 5-Sterne-Superior-Hotel bietet einzigartige Räumlichkeiten im zeitgenössischen Art déco Stil kombiniert mit einem exzellenten Service auf höchstem Niveau. Das Restaurant POTS repräsentiert die moderne deutsche Küche, während die elegante The Lounge ihre Gäste mit ausgewählten Teearomen und eigener Menükarte verwöhnt. Der The Curtain Club zählt zu den besten Bars der Stadt und rundet das kulinarische Ensemble des Luxushotels ab. Zum Ausspannen laden ein moderner Wellnessbereich sowie die exklusive Club Lounge auf der 10. Etage ein. Weitere Informationen können Sie unter www.ritzcarlton.de/berlin finden, oder indem Sie einen Blick auf unser aktuelles Hotelvideo werfen: https://vimeo.com/456492241