Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d)

Das preisgekrönte Traditionsunternehmen Hotel Bayerischer Hof, seit fünf Generationen im Besitz der Familie Volkhardt, gehört zu den führenden deutschen Luxushotels. Gemäß unserer Philosophie EINE WELT FÜR SICH verkörpert das Hotel Bayerischer Hof seit 1841 Luxus, Qualität und erstklassigen Service. Unsere Mitarbeiter bilden das solide Fundament, auf dem unsere Qualität beruht und sind der Grund, warum wir unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten können. Wir sind stets aktiv auf der Suche nach engagierten Mitarbeitern, die Teil unserer Geschichte werden wollen und das Hotel Bayerischer Hof in eine erfolgreiche Zukunft begleiten möchten.

Im Rahmen Ihrer Tätigkeiten führen Sie unter anderem folgende Aufgaben durch:

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme)
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen
• Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme
• Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien

Sie passen zu uns, wenn Sie folgende Qualifikationen mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen

Was wir Ihnen bieten:

• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• Bereitstellung und Reinigung von Uniformen
• Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge
• Sprachkurse für Mitarbeitende ohne ausreichende Deutschkenntnisse
• preiswerte Mitarbeiterunterkünfte im Herzen von München nach Verfügbarkeit
• Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant
• Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks)
• Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens

Absolute Dienstleistungsorientierung, hohe Zuverlässigkeit sowie eine sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Sie darüber hinaus aus? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Unser dynamisches und sympathisches Team arbeitet Sie tatkräftig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung einschließlich Lebenslauf, Zeugnissen sowie Gehaltsvorstellungen mit Angabe der Referenznummer. Wir bitten um Verständnis, dass nur vollständige Bewerbungen Berücksichtigung in unserem Auswahlprozess finden können.

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