Front Office Agent m/w/d

Der erste Eindruck zählt – und dieser erste Eindruck bist Du.

Du heißt unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehst ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Du gibst alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird – bis hin zum Check-out. Du hast Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Gehst Du souverän mit Herausforderungen um und lächelst Du auch noch in schwierigen Situationen?

Dann bist Du hier richtig und auf derselben Welle wie wir!

So sieht Dein Tag aus...

• Du checkst unsere Gäste ein, weist ihnen ihr Zimmer zu und aktivierst die Zimmerschlüssel
• In Abstimmung mit dem Housekeeping sorgst Du dafür, dass die Zimmer rechtzeitig fertig sind
• Sollte etwas einmal nicht ganz in Ordnung sein, kümmerst Du dich darum und gibst die Beanstandung an die richtige Stelle weiter
• Du reagierst auf alle Fragen, Nachrichten, Anrufe oder Anliegen unserer Gäste
• Du gibst unseren Gästen Informationen und Wegbeschreibungen rund um unser Hotel und die Umgebung
• Du kümmerst dich ums Check-out und findest eine Lösung, wenn ein Gast Fragen zu Preisen oder Gebühren hat
• Du bearbeitest Zahlungen und Zimmergebühren
• Du bestätigst Reservierungen und Stornierungen und erstellen täglich Berichte zur Zahl der Ankünfte und Abreisen 
• Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und Auszubildenden in der Abteilung
• Bei Reklamationen behälst Du den Überblick und agierst souverän in der Kommunikation mit unseren Gästen
• Als zentraler Ansprechpartner übernimmst Du außerdem zeitweise die Telefonzentrale und beantwortest interne sowie externe Telefonate
• In enger Zusammenarbeit mit dem Team Guest Relation stellst Du sicher, dass individuelle Gästeanfragen erfolgreich umgesetzt werden

Das wünschen wir uns von Dir...

• Du verfügst bereits über erste Berufserfahrung am Front Office und möchtest in dieser Abteilung den ersten Karriereschritt gehen
• Du übernimmst gerne Verantwortung und freust dich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team
• Freundliches, zuvorkommendes Auftreten
• Ausgeprägter Teamgeist 
• Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit
• Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills  
• Längeres Stehen, Sitzen oder Laufen sollten für Dich kein Problem sein
• Es macht Dir Freude, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und die Anfragen und Wünsche zuverlässig zu bearbeiten
• Du verfügst über erweiterte Kenntnisse der Hotelsoftware Opera und haben gute MS Office Kenntnisse
• Du kommunizierst souverän in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) mit unseren Internationalen Gästen

Du willst Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen – auch da haben wir was für Dich:

• Traumhafter Arbeitsplatz: Direkt in der Elbphilharmonie mit atemberaubendem Hafenblick.
• Vielfältiges Team: Internationales Team mit über 25 Nationalitäten.
• Management-Support: Regelmäßige Townhall Meetings zur Motivation und Information.
• Karriereentwicklung: Individuelle Beurteilungs- und Feedbackgespräche, maßgeschneiderte Entwicklungspläne.
• Weiterbildung: Zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten, auch über die Digital Learning Zone.
• Offene Kommunikation: Open-Door-Policy für offenen Austausch.
• Bezahlbare Mobilität: Deutschlandticket für nur 29 €.
• Nachtzuschläge: 15% extra von Mitternacht bis 7 Uhr.
• Fitness und Verpflegung: Kostenlose Fitnesskurse und köstliche Mahlzeiten im Bootshaus.
• Kostenfreie Uniform: Inklusive Reinigung.
• Gast-Erlebnis: Inhouse-Übernachtung mit BLICK Bar Besuch.
• Essen mit Rabatt: 40% F&B-Rabatt in ausgewählten Hotels.
• Mitarbeiter-Empfehlungsprämie: 500 € netto für Empfehlungen.
• Nebenverdienst: Interne Aushilfe mit attraktiven Stundenlöhnen.
• Teamfeiern: Jährliche Mitarbeiterpartys und Team Outings mit 50 € pro Mitarbeiter.
• Anerkennung: Prämien für besondere Leistungen.
• Persönliche Aufmerksamkeiten: Geburtstagsgeschenke und mehr
• Reisevergünstigungen: Günstige Raten in über 8300 Marriott Hotels weltweit
• Shopping-Vorteile: Prozente bei Top-Marken über 'Corporate Benefits'
• Wohlbefinden: 'Marriott Take Care' Programm für unser aller Wohl

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FIND YOUR WAY

Über uns:

Das Westin Hamburg bietet auf 21 Etagen 205 Zimmer und 39 Suiten, viele mit Panoramablick auf Stadt und Hafen. Gäste genießen Westin-Annehmlichkeiten wie das Heavenly® Bett. Kulinarische Highlights bieten das Fang & Feld Restaurant und die BLICK Bar mit Champagner Bar und Blick auf die HafenCity. Tagsüber lockt die Coffee Bar mit Snacks. Unser Spa umfasst 1.300 Quadratmeter mit Fitnessstudio, Pool und mehr. Wir suchen stets engagierte Gastgeber für unser Team. Komm an Bord!