Front Office Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Führungskraft für das Front Office, die unseren Front-Office-Betrieb in Salzburg, Österreich, leitet. In dieser zentralen Rolle sind Sie der Grundpfeiler unseres Gasterlebnisses und leiten unser Front-Office-Team mit Professionalität, Einfühlungsvermögen und dem Streben nach Spitzenleistungen. Sie schaffen eine einladende Atmosphäre, in der sich sowohl Gäste als auch Teammitglieder geschätzt, unterstützt und motiviert fühlen, unsere Unternehmensziele zu erreichen. Ihre Führungsqualitäten wirken sich direkt auf die Zufriedenheit der Gäste und den betrieblichen Erfolg aus – vom Moment der Ankunft bis zur Abreise der Gäste.

• Leiten, betreuen und fördern Sie das Front-Office-Team durch Coaching, bereichsübergreifende Schulungen und Leistungsmanagement, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und der beruflichen Weiterentwicklung zu fördern - Verwalten Sie alle Aspekte der Reservierungen, einschließlich der Bewältigung von Überbuchungen durch kreative Problemlösungen und der Ermittlung alternativer Unterkunftslösungen, bei denen die Zufriedenheit der Gäste im Vordergrund steht
• Erstellen und koordinieren Sie Arbeitspläne, verwalten Sie die Urlaubsplanung und stellen Sie eine optimale Personalbesetzung sicher, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten - Überwachen Sie die Ausgaben des Front Office und die Budgets für Unterkunftserlöse, analysieren Sie die finanzielle Leistung und setzen Sie kosteneffiziente Strategien um, um die Unternehmensziele zu unterstützen
• Implementierung, Pflege und Anpassung von Qualitätsmanagementsystemen, um einheitliche Servicestandards und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sicherzustellen - Bereitstellung eines außergewöhnlichen Gästeservices durch die Überwachung der Check-in- und Check-out-Prozesse, die einfühlsame und entschlossene Bearbeitung von Gästeanliegen sowie die Gewährleistung unvergesslicher Erlebnisse
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Unterstützung hotelweiter Initiativen und zur erfolgreichen Positionierung unseres Unternehmens auf dem europäischen Markt - Analyse betrieblicher Kennzahlen, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung innovativer Lösungen zur Steigerung der Effizienz und der Gästezufriedenheit - Durchführung regelmäßiger Schulungen zu Kundenservice, Hotelsystemen und Unternehmensabläufen, um die Kompetenz des Teams und die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen

Qualifikationen

• Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil - Nachgewiesene Erfahrung im Front-Office-Betrieb von Hotels oder im Hotelmanagement bzw. eine ausgeprägte Leidenschaft für das Gastgewerbe mit übertragbaren Führungskompetenzen - Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, abteilungsübergreifende Unterstützung zu leisten und zu einem harmonischen Arbeitsklima beizutragen
• Sicherer Umgang mit Hotelmanagementsystemen, Reservierungssoftware und Microsoft-Office-Anwendungen - Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und Termine einzuhalten - Nachgewiesene Fähigkeiten zur Problemlösung und Konfliktbewältigung sowie ein ruhiges und professionelles Auftreten unter Druck - Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teammitglieder effektiv zu motivieren, zu coachen und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit in Verbindung mit einer kundenorientierten Denkweise und dem Engagement, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen - Analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Budgets zu überwachen, Leistungskennzahlen zu analysieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen - Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Umstände sowie Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld der Gastgewerbebranche
• Ein integrativer und einfühlsamer Umgang mit vielfältigen Teams und Gästen - Persönlichkeit und echte Gastfreundschaft stehen bei uns an erster Stelle – wir schätzen Authentizität, Offenheit und Teamgeist - Die Bereitschaft, gemeinsam mit unserem Unternehmen zu wachsen und zu unserer Vision beizutragen, einladende Räume für alle zu schaffen

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Über uns: