Assistent Front Office Manager (m/w/d)

Deine Hauptaufgaben

• Übernimmst die operative Leitung bei Abwesenheit des Front Office & Guest Relations Managers,

• Gehst mit gutem Beispiel vor und lebst Ehrlichkeit, Transparenz und gegenseitigen Respekt im Alltag,

• Erstellst effiziente Dienst- und Ferienpläne unter Berücksichtigung der Auslastung, Kompetenzen und Bedürfnisse des Teams,

• Hast den Überblick über alle Bereiche und sorgst für eine sinnvolle Einsatzplanung im Früh-, Mittel-, Spät- und – in Ausnahmefällen – auch im Nachtdienst,

• Erkennst Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft,

• Coachst, schulst und begleitest Mitarbeitende individuell und im Team, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern,

• Analysierst Gästefeedback, bearbeitest Beschwerden professionell und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab,

• Sorgst für eine lückenlose Kommunikation mit der Direktion, insbesondere bei Eskalationen,

• Setzt Verkaufsstrategien um und trainierst das Team im Up- & Cross-Selling (Zimmer, Spa, Restaurant usw.),

• Achtest auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Betriebsmitteln und Materialien,

• Stellst sicher, dass alle relevanten Standards (Hotelintern, LQA, Prefered, CMS) eingehalten werden,

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus – idealerweise mit Führungserfahrung am Front Office

• Bereits einige Jahre Berufserfahrung in der 5 Sterne Hotellerie

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprachen von Vorteil

• Starke Gastgebermentalität, Professionalität und hohe Sozialkompetenz

• Organisationsgeschick und Erfahrung in der Planung von Dienstplänen

• Belastbarkeit, Flexibilität und Hands-on-Mentalität

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware 

Wir bieten

• Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
• Sei Teil einer Resort-Eröffnung der Extraklasse mit zwei internationalen Hotel-Brands
• Überdurchschnittliche Vergütung 
• 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
• Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
• Appenzeller Mitarbeiterkarte
• Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen

Über uns: