Front Office Manager (w/m/d)

• Vorbildliche Führung durch gelebte Werte wie Ehrlichkeit, Integrität und Transparenz sowie Förderung einer vertrauensvollen und respektvollen Zusammenarbeit im Team

• Sicherstellung eines reibungslosen Front-Office-Betriebs durch vorausschauende Personal- und Einsatzplanung entsprechend dem Geschäftsaufkommen

• Fachliche Führung des Teams dank fundierter Front-Office-Kenntnisse, inklusive Steuerung, Kontrolle und Unterstützung der operativen Abläufe

• Verantwortung für Coaching, Beurteilung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Planung, Koordination und Umsetzung von Trainings sowie Erstellung von Action Plans zur nachhaltigen Steigerung der Gästezufriedenheit

• Professionelles Handling von eskalierten Gäste­beschwerden inklusive Ursachenanalyse und Dokumentation in enger Abstimmung mit der Direktion

• Kontrolle und Pflege der Raten und Verfügbarkeiten auf allen Buchungsplattformen und in Opera in Zusammenarbeit mit dem Reservation & Revenue Manager

• Mitglied des Interventionsteams zur Gewährleistung der Sicherheit von Mitarbeitenden und Gästen

• Sicherstellung der Einhaltung von LQA-, SDH- sowie hotelspezifischen Standards und des Qualitätsmanagementsystems (CMS)

• Aktive Mitarbeit im Quality Team zur Sicherstellung und Weiterentwicklung der internen Standards gemäss ISO 9001

• Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Front Office, idealerweise mit Schnittstellen zu Reservation und Revenue Management, in der 5-Sterne-Luxushotellerie

• Fundierte Kenntnisse der LQA- und SDH-Standards von Vorteil

• Exzellente Umgangsformen, ein sehr gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive Ausstrahlung mit natürlicher Autorität

• Breites Allgemeinwissen, hohe Innovationsbereitschaft und ausgeprägte emotionale Intelligenz

• Fliessende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder ein Abschluss an einer Hotelfachschule

• Bewerber:innen müssen über eine gültige Arbeitserlaubnis für die Schweiz verfügen oder die gesetzlichen Voraussetzungen zur Erlangung dieser erfüllen

• Arbeitsplatz in einer Region mit sehr guter Lebensqualität und hohem Freizeitwert
• Diverse Vergünstigungen in der Region Andermatt
• Attraktive Übernachtungskonditionen in Swiss Deluxe Hotels & Orascom Hotels
• 50% Rabatt in unseren F&B Outlets sowie Family & Friends-Raten
• Bis zu 50% finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen und Sprachkursen
• Gestellte und kostenfrei gereinigte Arbeitskleidung
• Regelmässige Team Events & Ausflüge
• faire Bezahlung & gutes Trinkgeld

Über uns:

Alpin, asiatisch, anders. The Chedi Andermatt verführt und berührt mit seinem Anderssein, dem ungewohnten Miteinander von alpinem Chic und asiatischem Ausdruck. Formvollendete Harmonie, wie sie wohl nur einem Stararchitekten wie Jean-Michel Gathy gelingen kann. Ein Ort, der seine Handschrift trägt. Mitten im Herzen der Schweizer Alpen, auf 1’447 Metern über Meer, verzaubert das 5-Sterne-Deluxe-Hotel seine Gäste mit 123 eleganten Zimmern und Suiten, vier ausgezeichneten Restaurants und Bars, einem modernen Health Club und einem Wellnessbereich, der in der Schweiz wohl einzigartig ist, eine Oase der Ruhe und Entspannung – auf 2’400 Quadratmetern. Der bekannte Hotel- und Gastroführer GaultMillau kürte The Chedi Andermatt zum Hotel des Jahres 2017. Zudem wurde The Japanese Restaurant 2017 mit einem Michelin-Stern ausgezeichnet. The Chedi Andermatt bietet Einblicke in eine andere Welt und Ausblicke auf ein unvergleichliches Stück Schweiz.