(Senior) CRM Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als (Senior) CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der strategischen und operativen Weiterentwicklung unserer Gästekommunikation. Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Dienstleistern sorgst du für eine relevante, personalisierte und kanalübergreifende Ansprache entlang des gesamten Customer Lifecycles – immer mit dem Ziel, die Beziehung zum Gast zu stärken und messbar Loyalität, Umsatz und Retention zu steigern.

• Du verantwortest die Strategie, das Set-up und das Monitoring unserer CRM-Automationen, von der Welcome-Mail bis hin zur Reaktivierung
• Du entwickelst Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Verhaltens- und Buchungsdaten, um eine hochrelevante Ansprache zu garantieren
• Du stellst sicher, dass das Gastprofil alle Daten enthält, die du für eine maßgeschneiderte Kommunikation benötigst
• Als Channel Owner verantwortest du unsere CRM-Kanäle, insbesondere E-Mail & Push Notifications, strategisch und operativ
• Du begleitest die Implementierung neuer CRM-Kanäle und -Features in enger Abstimmung mit IT oder externen Dienstleistern
• Du entwickelst unseren Newsletter inhaltlich und konzeptionell weiter, von der Themenplanung bis zur Performance-Optimierung
• Du führst Analysen, Reportings und A/B-Tests durch, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und verbesserst kontinuierlich unsere Kanäle
• Du stößt proaktiv Projekte an, die die Guest Experience nachhaltig verbessern

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Hospitality-, Reise- oder Lifestyle-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Marketing-Automation- und Kampagnenmanagement-Systemen
• Hohe analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Tracking- und Reporting-Tools
• Grundlegendes Verständnis für Datenflüsse, Systemarchitekturen, Schnittstellen und CRM-Ökosysteme
• Grundlegende HTML- und SQL-Kenntnisse sind ein Plus
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für datengetriebenes Marketing
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Über uns: